راهنمای ثبت شکایت اتوبوس
برای ثبت شکایت اتوبوس می توانید به سامانه 141 مراجعه کرده و اطلاعات مربوط به سفر، شکایت به همراه مشخصات فردی را وارد کنید تا مسئولین این سامانه آن را بررسی کنند. برای ثبت شکایت در این سامانه باید اطلاعاتی همچون کد ملی، شماره پلاک خودرو، شماره بلیط، نام شرکت مسافربری، تاریخ سفر، مبدا و مقصد خود را وارد کنید. ثبت شکایت در سامانه 141 در هر ساعتی از شبانه روز امکان پذیر است. روش دیگر مراجعه حضوری به دفتر شرکت مسافربری در ترمینال و تکمیل فرم ثبت شکایت است.
مواردی که مسافر حق شکایت دارد:
- استعمال دخانیات داخل اتوبوس
- بارگیری و تخلیه بار در حضور مسافرین در حین سفر
- برخورد نامناسب کارکنان شرکت، مهماندار و راننده
- پخش و نمایش محصولات سمعی و بصری غیرمجاز
- پیاده کردن مسافر در مقاصد تعیین نشده
- تاخیر بیش از اندازه در آغاز سفر
- تخلفات رانندگی
- توقف بی مورد و تکراری در حین سفر
- جابجا کردن مسافر بر خلاف شماره صندلی بلیط
- جا گذاشتن مسافر بین راه
- جمع آوری بلیط از مسافران قبل از حرکت
- خستگی و خواب آلودگی راننده
- رفتار نامتعارف رانندگان در حین سفر
- سوار کردن مسافر بیش از ظرفیت
- صدور بلیط دست نویس و عدم صورت بلیط مکانیزه
- عدم استرداد وجه بلیط
- عدم استفاده کارکنان، خدمه و راننده از لباس مناسب
- عدم تطابق نوع اتوبوس ثبت شده در بلیط با واقعیت
- عدم تعهد نسبت به بار مسافر
- عدم تکمیل مندرجان در بلیط
- عدم توزیع آب در ظروف یک بارمصرف
- عدم توقف برای نماز
- عدم توقف در مسیر (هر سه ساعت یک بار) برای استراحت
- عدم توقف مناسب جهات انجام فرایض و صرف غذا
- عدم جایگزینی به جای وسایل مانده در راه
- عدم درج نام شرکت مسافربری روی اتوبوس
- عدم رعایت ایمنی و حمل توشه غیرمجاز
- عدم رعایت بهداشت توسط راننده و خدمه سفر
- عدم رعایت خط سیر مطابق مبدا و مقصد
- عدم رعایت نظافت داخل خودرو
- عدم سلامت فنی خودرو
- عدم صدور بلیط در مبدا سفر
- عدم صدور بلیط بین راهی
- عدم صدور بیجک توشه غیرهمراه مسافر
- عدم نصب برچسب شماره دار روی توشه مسافر
- عدم نصب مشخصات رانندگان و پلاک وسیله و شماره شرکت
- مسافرگیری در اطراف پایانه های مسافربری
- مسافرگیری غیرمجاز حین سفر
- نداشتن وسایل سرمایشی و گرمایشی مناسب
- نرخ بلیط، خرید اینترنتی بلیط
- نقص فنی خودرو