قوانین و مقررات رزرو هتل داخلی

تمامی مراحل رزرو هتل داخلی در سایت رسپینا از مجموعه قوانین تجارت الکترونیک پیروی می کند و هر گونه تخلف از این قوانین پیگرد قانونی دارد. به منظور اطلاع مسافران از قوانین و مقررات ، در ادامه تمامی اطلاعات ارائه شده و تقاضا می شود، خریدار پیش از رزرو، کلیه قوانین و مقررات را مطالعه کند. خریدار در حین خرید و رزرو متعهد می شود که قوانین را بطور کامل مطالعه نموده و با اطلاع دقیق از شرایط و ضوابط موجود اقدام به خرید می کند:

1. چنانچه رزرو هتل انجام شده باشد و بلیط وسیله نقلیه به هر دلیلی کنسل گردد، مبلغ هتل با کسر جریمه مشخص شده توسط تامین کننده استرداد خواهد شد. در این موارد، مسئولیتی بر عهده هتل و یا رسپینا نخواهد بود.
2. در صورت رزرو هتل برای یک شب در ایام شلوغ سال و یا هتل هایی که توسط چارترکننده ها ارائه شده است (مثل هتل های کیش)، به منظور جلوگیری از بروز هر گونه مشکل، دریافت تایید تلفنی الزامی است. 
3. در صورتی که رزرو انجام شده شامل پکیج کامل تور باشد و بلیط وسیله نقلیه توسط تامین کننده کنسل گردد، رسپینا تمام تلاش خود را مبنی بر پیگیری و جایگزینی بلیط انجام خواهد داد. در صورت عدم پذیرش بلیط جایگزین توسط مسافر و یا نبودن وسیله نقلیه دیگر، وجه پرداختی برای هتل، همراه با خسارت قابل استرداد است.
4. در صورتی که هر گونه خسارت توسط مسافر به اتاق های هتل و یا امکانات آن وارد شود، مسافر می بایست نسبت به جبران آن اقدام نماید و رسپینا در این زمینه هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
5. در صورتی که پس از رزرو هتل (هم در پکیج تور و هم در رزرو هتل تک)، ظرفیت هتل تکمیل گردد، رسپینا موظف به پیشنهاد هتل جایگزین به مسافر است که در صورت عدم پذیرش وی و یا عدم امکان جایگزینی، وجه پرداختی بدون جریمه عودت خواهد شد. لذا پرداخت وجه تا قبل از دریافت واچر هتل، به منزله تایید رزرو نبوده و امکان عودت وجه وجود دارد.
6. در شرایطی مانند تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر و یا بروز مشکلات اقامتی در اتاق مهمان، پیگیری و رفع این مشکل بر عهده هتل بوده و رسپینا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
7. رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب های درخواست شده است و مواردی مانند ترانسفر فرودگاهی یا بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… را شامل نمی شود. همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که بر عهده مسافر است.
8. پس از ورود به هتل و خروج زودتر از موعد، مبلغی به مسافر عودت نمی شود.
9. مبلغ درخواست های جانبی مانند نوع تخت ها، ورود زودتر از موعد، خروج دیرتر از موعد و ... توسط هتل مشخص می گردد و رسپینا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
10. در هر اتاق فقط پذیرش یک کودک بصورت رایگان انجام می شود و در صورت همراه داشتن دو کودک و یا بیشتر با شرایط سنی یکسان، می بایست هزینه تخت اضافه پرداخت گردد.
11. شرایط سنی کودکان در هر هتل متفاوت است؛ لذا مسافر باید حتما قبل از تکمیل خرید (تور یا هتل)، قوانین هتل مربوطه را مطالعه نموده و در صورت داشتن هر گونه سوال، قبل از رزرو با کارشناسان پشتیبانی رسپینا در تماس باشد. در غیراینصورت، مسئولیت کلیه مبالغ ما به التفاوت، هرگونه جریمه و یا عدم پذیرش کودک توسط هتل بر عهده مسافر خواهد بود.
12. در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل، رسپینا موظف به رزرو هتل جایگزین برای مسافر است. اگر مهمان، هتل جایگزین را قبول نکند، کل وجه پرداختی به حساب مهمان عودت می گردد و رسپینا مسئولیت دیگری بر عهده ندارد.
13. در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل به دلیل عدم احراز هویت و همراه نداشتن مدارک لازم، هیچ گونه مبلغی به مسافر عودت نخواهد شد.

قوانین عمومی هتل

1. مهمانان ایرانی برای پذیرش در هتل می بایست اصل شناسنامه، اصل پاسپورت یا اصل کارت ملی خود را‌ ‌همراه داشته باشند. کارت‌ های شناسایی ارگانی، گواهینامه، کارت پایان خدمت و... مورد قبول نیست.
2. مهمانان خارجی برای پذیرش در هتل می بایست اصل پاسپورت، ویزا و مهر ورود به ایران (با تاریخ اعتبار و انقضا) را همراه داشته باشند.
3. برای پذیرش زوجین ایرانی، شناسنامه یکی از آن ها الزامیست. پذیرش نفر دوم با کارت ملی یا پاسپورت نیز امکان ‌پذیر است.
4. صیغه ‌نامه باید بصورت دفترچه ‌ای همراه با مهر برجسته قوه قضاییه باشد. مهر دفترخانه محل عقد، به ‌تنهایی مورد قبول نیست.
5. در صورت ارائه صیغه ‌نامه، خانم حتما باید شناسنامه خود را با توضیحات صفحه دوم (طلاق یا فوت) همراه داشته باشد. در غیر اینصورت فقط با توضیحات و مجوز پدر وی در صیغه ‌نامه، تحویل اتاق انجام می شود. برای آقا وجود شناسنامه الزامی نیست و کارت ملی یا پاسپورت هم مورد قبول است. توصیه می شود پس از انتخاب هتل، قوانین و مقررات آن بصورت کامل مطالعه شود؛ چراکه برخی از هتل ها مانند هتل سارینا امکان پذیرش با صیغه نامه ندارند.
6. رعایت قوانین هر هتل برای تمامی مهمانان الزامیست و در صورت هر گونه قانون شکنی توسط مسافر، رسپینا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت
7. امکان برگزاری جلسات در اتاق‌ها و سوییت‌ها وجود ندارد. اگر می‌خواهید مراسم خاصی را در هتل برگزار کنید باید به واحد فروش و بازاریابی هتل مراجعه کنید.
8. همه مهمانان باید شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل را رعایت کنند.
9. زمان پذیرش مهمان در هتل عموما ساعت 14 است. 
10. زمان تحویل اتاق و پایان اقامت، ساعت 12 ظهر است.