پرسش های متداول قطار

در صورت موفقیت آمیز بودن خرید شما، فایل دانلود بلیط ارائه شده و همزمان لینک دانلود آن نیز از طریق پیامک نیز ارسال می شود. همچنین می توانید از طریق حساب کاربری خود در سایت به بلیط دسترسی داشته باشید.

اطلاعات مورد نیاز اتباع خارجی برای خرید بلیط قطار شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره گذرنامه است. اتباع افغانستان در صورت نداشتن گذرنامه، برگه تردد با 10 الی 15 روز اعتبار باید همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان، در صورتی که سن کمتر از 10 سال داشته باشند، می توانند از برگه تردد والدین خود استفاده نمایند. فرزندان بالای 10 سال باید برگه تردد جدا تهیه نمایند.

بلیط اینترنتی از زمان صدور تا ساعت 12 ظهر یکروز قبل از حرکت 10 درصد جریمه و از ساعت 12 ظهر یکروز قبل از حرکت تا 3 ساعت قبل از حرکت 30 درصد و از 3ساعت تا زمان حرکت 50 درصد جریمه شامل میشود و به صورت انلاین روی سایت امکان استرداد وجود دارد . راه حل دوم مسافر می تواند بصورت حضوری به یکی از مراکز فروش بلیط قطار مراجعه کنید و با ارائه بلیط چاپی و کارت شناسایی خود، بلیط را کنسل کند.

تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت 90% بهاي بليط عودت می شود. از ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت تا 3 ساعت مانده به حركت 70% بهاي بليط عودت می شود. از 3 ساعت مانده به حركت تا لحظه حركت قطار 50% بهاي بليط عودت می شود. پس از حركت قطار امكان استرداد وجود ندارد و بليط سوخت خواهد شد.

شما تنها در صورتی امکان استرداد بدون جریمه بلیط خود را دارید که بلیط شما به صورت حضوری از دفاتر تهیه شود و از سیستم رجا صادر شده باشد.

فقط یک نفر اضافه بر نفرات می توان به داخل کوپه برد. این فرد خارج از کوپه صندلی ندارد و هزینه کامل از مسافرتوسط رئیس قطار گرفته می شود.

شما باید یک ساعت قبل از حرکت قطار در ایستگاه راه آهن حاضر شوید. لازم به ذکر است که ده دقیقه قبل از حرکت نیز درهای قطار بسته می شود و امکان سوار شدن وجود ندارد.

برای ورود به قطار، کارت شناسایی معتبر و ارائه بلیط الزامی است.

در هنگام رزرو کوپه دربست فقط هزینه صندلی پرداخت می شود. و هزینه‌ای برای پذیرایی و خدمات ایستگاهی دریافت نمی‌شود.

بله شما می توانید بعد از رزرو بلیط، آن را در سایت بصورت آنلاین کنسل نمایید. در صورت ایجاد مشکل در فرآیند نیز با پشتیبانی رسپینا تماس بگیرید.

خرید بلیط قطار برای کودک تنها وجود ندارد ، زیرا کودک حتما باید همراه با یک بزرگسال باشد.

پس از ررزو بلیط قطار، امکان هیچگونه تغییری در مشخصات و زمان سفر وجود ندارد. در صورت تمایل به ایجاد هرگونه تغییری باید بلیط خود را کنسل کرده و مجدد رزرو کنید.

تمامی شرکت های ریلی در بازه های زمانی 14، 30 و 45 روزه در یک روز و ساعت مشخص، بلیط های خود را برای فروش روی سامانه جامع بارگزاری می کنند. شما می توانید به صورت تلفنی یا اینترنتی در سایت رسپینا، بلیط قطار مد نظر خود را رزرو کنید.

با خرید هر یک از این سهمیه‌ها شما می‌توانید همسفران خود در یک کوپه را محدود کنید. در سهمیه مسافرین عادی تمامی مسافران اعم از زن، مرد و خانواده امکان خرید دارند. در سهمیه ویژه خواهران تنها خانم ها و فرزندان پسر زیر۶ سال اجازه حضور در کوپه را دارند. در سهمیه ویژه برادران نیز تنها آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند.

شما می توانید در هنگام جست و جو و نوع بلیط حمل خودرو را انتخاب نمایید و در صورتی که در مسیر و زمان درخواستی خدمات حمل خودرو ارائه شود در نتایج جست و جو مشاهده نمایید و با وارد کردن اطلاعات دقیق نام و نام خانوادگی مالک، نوع خودرو و شماره پلاک/ شاسی بلیط خود را خریداری نمایید. شرایط مورد نیاز حمل خودرو بر روی بلیط درج می شود. همچنین شما می توانید این شرایط را از صفحه قوانین و مقررات مطالعه نمایید.

در این صورت می توانید دو بلیط قطار متوالی تهیه کنید. توجه داشته باشید که حداقل 3 ساعت زمان بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم در نظر گرفته شود. در صورتی که نتوانید سوار قطار دوم شوید، خسارتی به شما تعلق نمی گیرد.

در حال حاضر جانبازان و خانواده های شهدا برای رزرو بلیط قطار با تخفیف، بصورت حضوری و با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر به مراکز فروش مراجعه کنند.

هر مسافر می تواند وسایل خود را به شرط آنکه حجم آن از ابعاد 75 سانتی متر و وزت 30 کیلوگرم بیشتر نشود را همراه خود ببرد. این موارد می تواند شامل کیف دستی، بسته و چمدان های کوچک، صندلی چرخ دار یا کالسکه بچه باشد.

وسایل همراه مسافر نباید مشکل یا خطری برای سایر مسافران و قطار ایجاد کند. داشتن وسایلی مانند مواد آتش زا، مایعات روغنی و لبنی، قاچاقی و..ممنوع است و ماموران ایستگاه مانع بردن این گونه بارها به داخل قطار خواهند شد. اگر بار شما بیش از حد متعارف باشد، می توانید بار خود را به باجه توشه در ایستگاه تحویل دهید. در صورت تحویل به‌موقع به باجه توشه، بار شما توسط واگن‌های مخصوص حمل بار در اولین زمان ممكن به مقصد ارسال می‌شوند.

در حین سفر با قطار، مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل و بار همراه به عهده مسافر است. در صورتی که فردی وسایل جا مانده را پیدا کرده باشد و به رئیس قطار یا سرمهماندار تحویل دهد، مسافر می تواند در دفتر نمایندگی شرکت ها در ایستگاه و با چک کردن فهرست اشیا پیدا شده، وسیله گمشده خود را دریافت کند.

در صورت گم شدن بلیط، مسافر می تواند در زمان اداری به ایستگاه های راه آهنی که سیستم آنلاین فروش فروش بلیط آنلاین دارند، مراجعه کرده و بلیط مجدد را دریافت نماید. توجه نمایید که بلیط مفقود شده، باید از طریق شبکه رایانه ای صادر شده و استرداد نشده باشد.

هنگام رزرو بلیط قطار امکان انتخاب غذا گذاشته شده است و بعد از صدور بلیت امکان تغییر وجود ندارد .

شما می توانید در هنگام جستجو قطار گزینه کوپه دربست را به علاوه تعداد مسافرین انتخاب کرده و بعد از انتخاب قطار مورد نظر اسامی مسافرین را وارد نمایید. در صفحه فاکتور هزینه پرداختی شما با توجه به تعداد نفرات و تعداد کوپه به تفکیک نمایش داده خواهد شد.