قوانین و مقررات تور
تمامی مراحل خرید تور در سایت رسپینا از مجموعه قوانین تجارت الکترونیک پیروی می کند و هر گونه تخلف از این قوانین پیگرد قانونی دارد. به منظور اطلاع خریداران تور از قوانین و مقررات رزرو، در ادامه تمامی اطلاعات ارائه دشده و تقاضا می شود، خریدار پیش از رزرو، کلیه قوانین و مقررات را مطالعه کند. خریدار در حین خرید و رزرو بلیط متعهد می شود که قوانین را بطور کامل مطالعه نموده و با اطلاع دقیق از شرایط و ضوابط موجود اقدام به خرید می کند.
- مسئولیت اطلاعات رزرو با شخص مهمان می باشد لذا خواهشمندیم در وارد کردن اطلاعات مسافرین و انتخاب تاریخ دقت لازم را داشته باشید، لذا امکان اصلاح نام و تغییرات پس از رزرو امکان پذیر نمی باشد.
- در صورتی که نیاز به تغییرات باشد رزرو با جریمه مشخص کنسل گردیده و رزرو جدید انجام می گردد.
- در صورت رزرو تور برای یک شب در ایام شلوغ سال و یا هتل هایی که توسط چارترکننده ها ارائه شده است (مانند هتل های کیش)، به منظور جلوگیری از بروز هر گونه مشکل، دریافت تایید تلفنی الزامی است.
- در صورتی که رزرو تور به صورت آنلاین انجام شده باشد و هر یک از وسایل نقلیه رفت و برگشت یا هتل توسط تامین کننده کنسل گردد، رسپینا تمام تلاش خود را مبنی بر پیگیری و جایگزینی هتل یا بلیط جدید انجام خواهد داد. در صورت عدم پذیرش خدمات جایگزین توسط مسافر و یا نبودن وسیله نقلیه دیگر، وجه پرداختی برای سایر خدمات، همراه با خسارت قابل استرداد است.
- تغییر در تاریخ، تعداد نفرات، نوع اتاق و هتل شامل جریمه های مشخص شده توسط تامین کننده خواهد بود. اما کارشناسان رسپینا تمام تلاش خود را جهت کاهش خسارت مسافر انجام می دهند.
- کنسلی و تغییر تاریخ در بازه زمانی نوروز به هيچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.
- هزينه اقامت کودکان بر اساس قوانين هتل محاسبه می گردد.
- در صورتی که هر گونه خسارت توسط مسافر به اتاق های هتل و یا امکانات آن وارد شود، مسافر می بایست نسبت به جبران آن اقدام نماید و رسپینا در این زمینه هیچگونه مسئولیتی برعهده نخواهد داشت.
- استرداد وجه با توجه به قوانین هتل و هواپیمایی انجام می شود.
- کنسلی وعودت وجه هتل پس از روز ورود امکان پذیر نیست.
- قوانین کنسلی و تغییرات در تور متفاوت بوده و پس از ثبت درخواست تغییرات و یا کنسلی به اطلاع مسافران خواهد رسید.
- در صورتی که پس از رزرو تور ظرفیت هتل تکمیل گردد، رسپینا موظف به پیشنهاد هتل جایگزین به مسافر است که در صورت عدم پذیرش مسافر و یا عدم امکان جایگزینی، وجه پرداختی بابت هتل بدون جریمه عودت خواهد شد اما وسایل نقلیه شامل جریمه خواهند بود. لذا پرداخت وجه تا قبل از دریافت واچر هتل، به منزله تایید رزرو نبوده و امکان عودت وجه وجود دارد.
- در صورت هر گونه تاخیر در برنامه سفر و همچنین تغییرات ساعت پرواز همکاران ما ملزم به اعلام به موقع هستند.
- در شرایطی مانند تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر و یا بروز مشکلات اقامتی در اتاق مهمان، پیگیری و رفع این مشکل بر عهده هتل بوده و رسپینا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب های درخواست شده است و مواردی مانند ترانسفر فرودگاهی یا بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو و… را شامل نمی شود.
- مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که بر عهده مسافر است.
- پس از ورود به هتل و خروج زودتر از موعد، مبلغی به مسافر عودت نمی شود.
- در صورت عدم حضور مسافر در ساعت مقرر و از دست دادن وسیله نقلیه مورد نظر شرکت رسپینا هیچگونه مسئولیتی ندارد.
- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه از قبیل سیل، آنش سوزی، طوفان، زلزله و. . . که هیچ یک از طرفین مقصر نیستند، هر هزینه ای که از طرف تامین کنندگان بنا به مقررات دریافت گردد به مسافر نیز عودت خواهد شد.
- مبلغ درخواست های جانبی مانند نوع تخت ها، ورود زودتر از موعد، خروج دیرتر از موعد و. . . توسط هتل مشخص می گردد و رسپینا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- در هر اتاق فقط پذیرش یک کودک به صورت رایگان انجام می شود و در صورت همراه داشتن دو کودک و یا بیشتر با شرایط سنی یکسان، می بایست هزینه تخت اضافه پرداخت گردد.
- شرایط سنی کودکان در هر هتل متفاوت است؛ لذا مسافر باید حتما قبل از تکمیل خرید (تور یا هتل) قوانین هتل مربوطه را مطالعه نموده و در صورت داشتن هر گونه سوال، قبل از رزرو با کارشناسان پشتیبانی رسپینا در تماس باشد. در غیر این صورت، مسئولیت کلیه مبالغ ما به التفاوت، هرگونه جریمه و یا عدم پذیرش کودک توسط هتل بر عهده مسافر خواهد بود.
- در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل، رسپینا موظف به رزرو هتل جایگزین برای مسافر است. اگر مهمان، هتل جایگزین را قبول نکند، کل وجه پرداختی به حساب مهمان عودت می گردد و رسپینا مسئولیت دیگری بر عهده ندارد.
- در صورت عدم پذیرش مهمان توسط هتل به دلیل عدم احراز هویت و همراه نداشتن مدارک لازم، هیچ گونه مبلغی به مسافر عودت نخواهد شد.
- مهمانان ایرانی برای پذیرش در هتل می بایست اصل شناسنامه، اصل پاسپورت یا اصل کارت ملی خود را همراه داشته باشند. کارت های شناسایی ارگانی، گواهینامه، کارت پایان خدمت و. . . مورد قبول نیست.
- مهمانان خارجی برای پذیرش در هتل می بایست اصل پاسپورت، ویزا و مهر ورود به ایران (با تاریخ اعتبار و انقضا) را همراه داشته باشند.
- برای پذیرش زوجین ایرانی، شناسنامه یکی از آنها الزامیست.
- پذیرش نفر دوم با کارت ملی یا پاسپورت نیز امکان پذیر است.
- صیغه نامه باید به صورت دفترچه ای همراه با مهر برجسته قوه قضاییه باشد. مهر دفترخانه محل عقد، به تنهایی مورد قبول نیست.
- در صورت ارائه صیغه نامه، خانم حتما باید شناسنامه خود را با توضیحات صفحه دوم (طلاق یا فوت) همراه داشته باشد. در غیر این صورت فقط با توضیحات و مجوز پدر وی در صیغه نامه، تحویل اتاق انجام می شود.
- برای آقا وجود شناسنامه الزامی نیست و کارت ملی یا پاسپورت هم مورد قبول است.
- توصیه می شود پس از انتخاب هتل، قوانین و مقررات آن به صورت کامل مطالعه شود؛ چراکه برخی از هتل ها مانند هتل سارینا امکان پذیرش با صیغه نامه ندارند.
- رعایت قوانین هر هتل برای تمامی مهمانان الزامیست و در صورت هر گونه قانون شکنی توسط مسافر، رسپینا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- مبلغ استرداد، حداکثر ظرف 72 ساعت پس از ثبت درخواست کنسلی به شماره حساب یا شماره شبا ثبت شده در حساب کاربری مسافر، عودت می گردد.