خدمات ویلچر هواپیما شامل ارائه ویلچر یا بالابر به مسافرانی بوده که به دلیل محدودیت حرکتی یا دلایل پزشکی قادر به راه رفتن نبوده و بایستی از صندلی چرخ دار استفاده کنند. در ادامه این مطلب راهنمایی جامع از خدمات ویلچر فرودگاهی ویژه مسافران توانیابی که بلیط هواپیما خود را رزرو کرده و قصد استفاده از این خدمات را دارند ارائه شده است. از این رو با ما همراه باشید تا تمام انچه که درباره این نوع خدمات فرودگاهی بایستی بدانید از نحوه و زمان رزرو آن گرفته تا هزینه و انواع ویلچرهایی که میتوانید رزرو کنید را بررسی کنیم.
منظور از خدمات ویلچر در هواپیما و فرودگاه چیست؟
اگر خدمات ویلچر هواپیما را از ایرلاین رزرو کنید منظور از این خدمات این است که از زمان ورود به فرودگاه تا زمان سوار شدن به هواپیما یک ویلچر در اختیار شما قرار خواهد گرفت. اما اگر این خدمات را از شرکت های خدمات فرودگاهی که خدمات ویژه CIP و VIP ارائه می دهند رزرو کرده باشید، شامل استفاده از یک دستگاه ویلچر و یک دستگاه بالابر برای مسافرانی که قادر به بالا رفتن یا پایین امدن از پله های هواپیما نیستند، می شود.
نوع دیگری از خدمات ویلچر فرودگاهی نیز وجود دارد که در ان به صورت حضوری به غرفه مربوط به رزرو این خدمات در ترمینال موردنظر مراجعه کرده و از فرودگاه ویلچر دریافت میکند که تا پای پرواز همراه شما خواهد بود.
نحوه گرفتن ویلچر هواپیما و فرودگاهی
اگر قصد استفاده از خدمات رزرو ویلچر در فرودگاه را دارید می توانید به سه شکل آنلاین، تلفنی و حضوری به شرح زیر اقدام کنید:
ثبت درخواست ویلچر هنگام رزرو بلیط
آسان ترین راه برای دریافت خدمات ویلچر در فرودگاه ثبت انلاین این درخواست است که در سایت رسپینا این امکان برای مسافران فراهم شده است. از این رو کافیست مطابق تصویر زیر پس از انتخاب بلیط، روی آن کلیک کرده تا به صفحه اطلاعات مسافران هدایت شوید و پس از وارد کردن اطلاعات مسافران گزینه درخواست ویلچر را فعال نمایید. البته دقت کنید که همه ی ایرلاین ها و فرودگاه ها خدمات مربوطه را ارائه نمی دهند از این رو قبل از رزرو بلیط از طریق تماس با ایرلاین ز ارائه این خدمات مطمئن شوید.
ضمن اینکه ثبت درخواست در زمان رزرو بلیط به معنای قطعی بودن مواقفت با درخواست شما نخواهد بود. از این رو پس از دریافت بلیط حتما با کارشناسان پرواز رسپینا تماس گرفته تا از ایرلاین موردنظر قطعی بودن یا نبودن موافقت با درخواست شما را استعلام بگیرند.
ثبت درخواست ویلچر به صورت تلفنی
روش دیگر برای ثبت درخواست خدمات ویلچر هواپیما این است که با کارشناسان پرواز آژانس خدمات مسافرتی یا ایرلاینی که بلیط خود را از آن خریداری کرده تماس بگیرید و با در اختیار گذاشتن اطلاعات مسافر، درخواست استفاده از خدمات ویلچر خود را اعلام و ثبت کنید. برای ارتباط با کارشناسان پرواز رسپینا جهت رزرو خدمات ویلچر بایستی با شماره های 05191012900، 05131402 و 02191012900 تماس بگیرید.
رزرو حضوری ویلچر
برای رزرو حضوری ویلچر کافیست پس از رسیدن به فرودگاه به واحد خدمات مسافرین فرودگاه موردنظر رفته و با ارائه مدارک لازم از خدمات ویلچر استفاده کنید.
انواع ویلچر های موجود در فرودگاه
بسته به اینکه پرواز شما در کدام فرودگاه انجام می شود میتوانید از بین سه نوع ویلچر به شرح زیر از خدمات مربوطه استفاده کنید:
ویلچر رمپ WCHR
اگر جز مسافرانی هستید که توانایی بالا رفتن از پله ها و جا به جایی در کابین را داشته اما نمی توانید در مسافت های طولانی راه بروید بایستی ویلچر رمپ رزرو کنید. رزرو خدمات این نوع ویلچر بر روی بلیط با کد WCHR درج می شود. در این صورت کارکنان فرودگاه از زمان رسیدن به فرودگاه تا پای پله های هواپیما شما را همراهی خواهند کرد.
ویلچر استپس WCHS
برای ان دسته از مسافران که می توانند مسیرهای طولانی را بپیمایند اما توانایی بالا رفتن یا پایین آمدن از پله ها را ندارند ویلچر استپس مناسب ترین گزینه است. کد WCHS درج شده روی بلیط نشان از رزرو موفقیت امیز این نوع ویلچر برای مسافر می باشد. بدین صورت کافیست تا پای پله های هواپیما رفته تا پس از آن با بالابر به داخل کابین منتقل شوید.
ویلچر کابین WCHC
نوع دیگری از ویلچر، ولیچر کابین با کد WCHC روی بلیط هواپیما است. این ولیچر مناسب مسافرانی است که به طور کل توانایی حرکت ندارند. از این رو از زمان رسیدن به فرودگاه تا پای پله های هواپیما همراهی شده و بعد از آن با بالابر به داخل کابین و با یک ویلچر به جای مخصوص خود در کابین منتقل خواهند شد.
چه زمانی باید درخواست خدمات ویلچر هواپیما را ثبت کنیم؟
از انجایی که تعداد ویلچرهایی که ایرلاین و فرودگاه دارند محدود است برای استفاده از خدمات ویلچر هواپیما لازم است حداقل از 72 ساعت قبل از پرواز، درخواست خود را ثبت کنید.
کدام فرودگاه ها خدمات ویلچر ارائه می دهند؟
از جمله فرودگاه هایی که خدمات ویلچر به مسافران خود ارائه می دهند عبارت اند از:
- فرودگاه امام خمینی
- فرودگاه مهرآباد
- فرودگاه مشهد
- فرودگاه اصفهان
- فرودگاه شیراز
- فرودگاه تبریز
- فرودگاه کرمانشاه
- فرودگاه رشت
- فرودگاه کیش
درخواست ویلچر در فرودگاه امام خمینی
برای دریافت خدمات ویلچر هواپیما در فرودگاه امام خمینی بسته به اینکه در ترمینال یک هستید یا ترمینال سلام بایستی به یکی از دو ادرس زیر مراجعه کنید:
- ترمینال شماره یک: دفتر خیریه کهریزک، جنب ورودی سالن پروازهای خارجی
- ترمینال شماره دو (سلام): دفتر خیریه بچه های آسمان واقع در سالن پروازهای ورودی جنب نمازخانه
در این صورت پس از بررسی و تایید درخواست ویلچر در اختیار شما قرار داده شده و کارکنان فرودگاه از ورودی تا گیت پرواز شما را ضمن عبور از چک های امنیتی، گمرکی و نسشتن روی صندلی هواپیما همراهی خواهند کرد.
خدمات ویلچر فرودگاه مهرآباد
فرودگاه مهراباد نیز در ترمینال های فعال خود شامل ترمینال 1، ترمینال 2، ترمینال 4 و ترمینال 6 به صورت رایگان ویلچر در اختیار مسافرین قرار می دهد. غرفه ی رزرو خدمات ویلچر در ورودی ترمینال ها قرار داشته و برای دریافت ویلچر بایستی کارت شناسایی خود را ارائه کنید.
خدمات ویلچر فرودگاه مشهد
از جمله خدماتی که فرودگاه مشهد به مسافران توانیاب ارائه می دهد، ارائه ویلچر به صورت رایگان می باشد. فارغ از اینکه پرواز شما در کدام یک از 3 ترمینال فعال این فرودگاه برگزار می شود می توانید به غرفه رزرو این خدمات در ترمینال موردنظر مراجعه کرده و برای مسافر خود ویلچر تهیه کنید.
خدمات ویلچر ترکیش ایرلاین
برای رزرو خدمات ویلچر هواپیما از شرکت هواپیمایی ترکیش ایرلاین که به صورت رایگان به مسافران ارائه می شود بایستی از 48 ساعت قبل درخواست خود را ثبت کرده و از ایرلاین تایید بگیرید. مسافرانی که بلیط هواپیما ترکیش را رزرو می کنند علاوه بر ویلچرهای WCHR، WCHC و WCHS امکان رزرو خدمات ویلچر از نوع WCOB و WCLB را نیز خواهند داشت.
ویلچرهای WCOB همان ویلچرهای داخل کابین هستند با این تفاوت که به مسافر اجازه حرکت در طول پرواز را نیز می دهند. از انجایی که حمل هر گونه وسیله با باتری یونی – لیتیومی به داخل هواپیما ممنوع است ایرلاین ترکیش ایر خدمات دیگری تحت عنوان ویلچر های WCLB ارائه میدهد که به مسافرینی که ویلچر ان ها دارای باتری یونی – لیتیومی هستند اجازه سوار شدن به داخل کابین با ویلچر خود را می دهد.
لازم به ذکر است که اگر مسافری که درخواست خدمات ویلچر را داده، در صورتی که نتواند نیازهای شخصی خود را به تنهایی براورده کند ملزم به سفر با یک همراه می باشد. هزینه بلیط همراه به طور جداگانه محاسبه می شود.
خدمات ویلچر هواپیمایی امارات
برای استفاده از خدمات ویلچر ایرلاین امارات نیز بایستی 45 ساعت قبل از پرواز با ایرلاین تماس گرفته و از انها بخواهید این خدمات را برای شما رزرو کنند. در این صورت از زمان رسیدن شما به فرودگاه تا پای پرواز و از پای پرواز تا خروج از فرودگاه ویلچر در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
برای مسافرانی که بلیط هواپیما امارات را ررزو کرده و پروازشان در فرودگاه بین المللی دبی برگزار می گردد 3 غرفه به ادرس های زیر وجود دارد تا جهت رزرو ویلچر به صورت حضوری از آن اقدام کنند:
- غرفه اول در داخل ورودی 2
- غرفه دوم در کنار محوطه پذیرش 2
- غرفه سوم در خروجی 3 کنار مترو
ایرلاین امارات به مسافران اجازه میدهد حداکثر دو وسیله کمکی حرکتی نظیر ویلچر دستی تاشو را به همراه خود داخل کابین ببرند. ضمن اینکه این وسایل جز کل بار مجاز کابین محاسبه نخواهند شد. البته بدین منظور بایستی مسافران قبل از پرواز با ایرلاین تماس گرفته و با ارائه اطلاعات پرواز بررسی کنند که ایا فضای کافی برای جا دادن وسایل کمک حرکتی شما در کابین هواپیمایی که قصد پرواز با ان را دارید وجود دارد یا خیر.در غیر این صورت بایستی وسایل خود را به قسمت بار هواپیما تحویل دهید.
از دیگر مواردی که بایستی به عنوان یک مسافر توان یاب با ایرلاین امارات بدان توجه کنید این است که در مواردی که ویلچر تحویل قسمت بار خواهد شد، پس از اتمام پرواز یک ویلچر در انتظار شما خواهد بود و میتوانید برای دریافت ویلچر خود به سالن بار مراجعه کنید.
درخواست ویلچر در فرودگاه استانبول
برای استفاده از خدمات ویلچر هواپیما در فرودگاه استانبول هم می توانید به صورت تلفنی و هم به صورت حضوری اقدام کنید. البته دقت داشته باشید این خدمات به مسافرنی که از 48 ساعت قبل به صورت تلفنی اقدام به رزرو می کنند ظرف 15 دقیقه پس از حضور در فرودگاه ویلچر خود را تحویل می گیرند این در حالی است که افرادی که به صورت حضوری در زمان پرواز برای رزرو این خدمات مراجعه میکنند ممکن است تا 45 دقیقه منتظر بمانند.
رزرو ویلچر فرودگاهی در فرودگاه استانبول محدود به مسافرانی که بلیط پرواز دارند نبوده و مهمانانی که برای بدرقه یا استقبال از مسافران دیگر می آیند در صورتی که مشکل یا محدودیت حرکتی داشته باشند می توانند با ارائه مدارک شناسایی ویلچر رزرو کنند.
چگونه بفهمیم که خدمات ویلچر برای پرواز ما رزرو شده است؟
برای اینکه بفهمید خدمات ویلچر هواپیما برای شما رزرو شده ست یا نه کافیست بلیط هواپیما خود را چک کنید. در صورتی که روی بلیط کد ssr یا assistance requires special درج شده باشد به این معنی است که درخواست شما برای گرفتن ویلچر در فرودگاه موفقیت آمیز بوده است.
بردن ویلچر به هواپیما : چگونه با ویلچر سوار هواپیما شویم؟
امکان بردن ویلچر به داخل هواپیما برای مسافران معلول وجود ندارد. از این رو مهمانداران به شما کمک می کنند تا روی صندلی هواپیمایی که برای خود رزرو کرده اید مستقر شده و ویلچر شما را به قسمت بار هواپیما منتقل خواهند کرد.
هزینه خدمات ویلچر هواپیما
رزرو خدمات ویلچر از فرودگاه یا ایرلاین رایگان بوده و هزینه ای ندارد. اما در صورتی که از شرکت های خدمات فرودگاهی که خدمات ویژه یا CIP ارائه میدهند این خدمات را رزرو کنید بایستی هزینه آن را براساس تعرفه شرکت ارائه دهنده پرداخت کنید.
چه کسانی می توانند از خدمات ویلچر هواپیما استفاده کنند؟
افراد زیر می توانند از خدمات ویلچر فرودگاه استفاده کنند:
- فلج کامل
- افرادی که بخشی از بدن آنها فلج است
- افراد مبتلا به ورم شدید بدن
- افراد ناشنوا و نابینا
- افرادی که در نواحی بدن خود شکستگی دارند
- بیماران با مشکلات روحی
- افراد سالمند
- افرادی که قبل از پرواز عمل جراحی انجام داده اند
- هر فردی که بایستی به دستور پزشک روی ویلچر نشسته و از راه رفتن خودداری کند.
خدمات ویلچر هواپیما در سالنهای CIP
بخشی از فضای فرودگاه های امام خمینی، فرودگاه مهراباد تهران، فرودگاه بین المللی کیش، فرودگاه بین المللی شهید مدنی تبریز، فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد مشهد به همراه فرودگاه های اصفهان و اهواز و شیراز به ارائه خدمات ویژه یا همان CIP به مسافران اختصاص داده شده است.
سرویس ویلچر نیز بخشی از این خدمات می باشد. رزرو خدمات CIP برای آن دسته از مسافران مناسب است که یا موفق به رزرو ویلچر از ایرلاین موردنظر در زمان خرید بلیط نشده اند یا علاوه بر خدمات ویلچر هواپیما تمایل دارند از از سایر خدمات ویژه از استقبال و حمل بار گرفته تا میزبانی در زمان انتظار یا خدمات حمل حیوان خانگی نیز بهره مند شوند.
عبور از گیت فرودگاه با ویلچر
اگر مسافری هستید که ویلچر داشته و توان حرکتی محدود هم دارید بایستی برای عبور از گیت امنیتی فرودگاه از روی ویلچر بلند شده و از گیت عبور کنید و سپس مجدد روی ویلچر بنشینید اما برای ان دسته از مسافران که بلند شدن از روی ویلچر برایشان مقدور نیست در کنار گیت اصلی فضایی برای بازرسی دستی این دسته از مسافران قرار داده شده است که بایستی به ان مراجعه کنند.
اطلاعات و مدارک لازم برای رزرو خدمات ویلچر فرودگاه
نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه و ثابت مسافر به همراه مشخصات مربوط به پرواز مانند مبدا، مقصد و زمان پرواز از جمله اطلاعاتی است که بایستی در زمان رزرو خدمات ویلچر هواپیما ارائه دهید.
نکات مهم استفاده از خدمات ویلچر هواپیما
- دقت کنید که اگر جز مسافرانی هستید که قصد استفاده از خدمات ویلچر هواپیما را دارید حتما بعد از رزرو بلیط هواپیما با آژانس خدمات مسافرتی یا ایرلاین موردنظر تماس گرفته و شرایط خود را به همراه درخواست تان شرح دهید. در غیر این صورت ممکن است حتی با وجود رزرو شدن بلیط و ثبت درخواست شما، باز هم موفق به استفاده از ویلچر در فرودگاه و هواپیما نشوید.
- قطعات ویلچر های شخصی شامل بدنه و باطری از هم جدا شده و در قسمت بار هواپیما حمل می شود.
- در پروازهای چند مسیره خدمات ویلچر محدود به مبدا و مقصد نبوده و بدون هیچ گونه نگرانی در فرودگاه های بین راهی نیز این خدمات به شما ارائه خواهد شد.
- اگر قصد دارید برای مسافری خدمات ویلچر را رزرو کنید که محدودیت حرکتی وی به گونه ای بوده که بایستی با ویلچر سوار هواپیما شود دقت کنید که به دلیل متفاوت بودن ابعاد هواپیما یا درهای انان ممکن است از نظر فیزیکی امکان ورود شما همراه با ولیچر در کابین نباشد. از این رو حتما بعد از ثبت درخواست با ایرلاین تماس گرفته و تایید بگیرید.
